FAQs
よくあるご質問
お支払いについて
Q. 支払いはクレジットカードのみですか？
A. 大変ご不便をおかけいたしますが、現在はクレジットカードのお取り扱いのみとなります。
Q. 引き落とし日はいつですか？
A. 初回のお支払いはお申し込み後、1週間以内に決済手続きをお願いしております。2回目以降は初回お支払いいただいた日の一月後の同日に毎月自動で行われます。
Q. キャンセルはいつでもできますか？
A. ご契約は2シーズン（6か月）ごととなり、退会のご連絡がない場合は自動更新となります。退会申請をして頂いた月の翌月が所属するご契約シーズンの満了をもって契約を終了することができます。
（具体例：４月ご利用開始、5月にキャンセル申請した場合でも、９月で契約終了となります）シェア専用バッグの配送について
Q. お洋服はどのように自宅まで届きますか？A. 専用バッグに詰め合わせての配送となります。初回でお届けしたバッグをお客様専用バッグとして使用しますので、再利用にご協力頂けますようお願い致します。
Q. 専用バッグは申し込みをしてから何日ぐらいでつきますか？
A. お申し込み後、配送月をお選びいただけます。その希望月の初旬にご登録住所へ配送いたします。
Q. 発送日や日時指定は出来ますか？
A. 大変申し訳ございませんが日時指定はできかねます。
シェアについて（送るお洋服）Q. メンバー登録しなくてもシェアに参加出来ますか/服の回収だけできますか？A. 洋服の回収含め、コドめぐをサービスをご利用いただけるのは、メンバー登録をしてからになります。洋服の回収のみご興味のある場合は、団体様、企業様に限りご相談を受付ておりますので、こちらまでぜひお問い合わせください。info@modalava.com
また、メンバー登録をせず個人で服の回収のみをご希望の方は、直接コドめぐ運営事務局のある東京茅場町の店舗（nuwaste kayaba）にお持ちいただければ、回収させていただきます。
Q. お洋服をシェアする方法を教えてください。A. お洋服をお届けしたバッグにシェアしたい服を詰め、同封の伝票を使い着払いでバッグに詰められるだけのシェア服を入れてご返送ください。皆さまの”不要”なお洋服は必ず誰かの助けになります！
また、専用バッグが手元にない場合（既に回収バッグを送った後）でも、ご自分で用意した包材、着払い伝票にて好きなタイミングで服を回収に配送いただけます。
Q. 記名した洋服でもシェア出来ますか？A.はい、問題ございません。洋服の外側に書いてあるもの、内側の記名が裏移りして外側にマジックの痕や滲みがあるものは基本的に他のご家庭にシェアされることはございませんが、リメイクやリサイクル等他の用途に再利用することも可能ですのでぜひシェアください。
Q. 最大何着までシェア可能です？A .シェア服用のバッグに入るだけ何点でもシェア可能です！
Q. 大人の服も送って良いですか？シェアできる洋服の種類に決まりはありますか？A. シェアできるアイテムは子供服で、下記のカテゴリーになります。
・サイズ：60〜140cm
・カテゴリー：トップス、アウター、ボトムス、ファッション雑貨（シューズ含む）、ルームウェア、新品の肌着、浴衣、甚平、よそゆき・おめかしアイテム等
※ホームクリーニングで構いませんので、使用後の汚れは落としてからお送りいただけますと幸いです。
※それほど目立たないシミやダメージ、毛羽立ちでしたら修復してシェアすることも可能です。Q. シェア不可のアイテムもありますか？A. なるべく柔軟に多くのアイテムを受け付けていますが、現時点では次のアイテムはお受けできませんのでご了承ください。
-汚れやダメージが著しいもの
-使用済みの肌着（オーバーパンツ、ロンパース、靴下含む）
-子ども用のおもちゃ
-ご自身でリメイクされたアイテム（アップリケや縫製）Q. シェアできる洋服の状態に決まりはありますか？A. .次に着るお子さまに気持ち良く着ていただけるよう、ほつれや汚れ、色あせなどが著しいものは不可とさせて頂いておりますが、少しのダメージなら修復できるものもありますので、その場合はぜひシェアください。
Q. タグの無い（カットした）ものもシェアできますか？A. 品質表示タグやサイズ、ブランドタグは無くても構いません。
シェアについて（お受取になったお洋服）
Q. 送られてきたお洋服は返却が必要ですか？A. コドめぐからお送りしたお洋服は返却の必要はございません。
Q. サイズを間違えたので交換したいのですが出来ますか？または送料はかかりますか？A. メンバー様の登録の誤りで交換希望の場合は返却配送料、再配送の送料をご負担いただければ交換を承ることができます。
Q. 洋服を汚して（破損させて）しまいました。どうすればいいですか？A. 子供服に汚れ、破損はつきものです。返却の必要はありませんのでダメージが著しい場合は処分いただいて構いません。
少しの汚れ、破損でまだ着れる状態であればぜひ再度シェアください。Q. 気に入ったアイテムを引き続き利用したいのですが？A. ありがとうございます！お手元に届いたアイテムは返却必須ではございませんので、好きなだけご利用いただけます。ぜひ思う存分使い倒してください。ご兄弟・お友達へのおさがりも大歓迎です。
Q. 注文していないものやサイズ表記が異なるものが届きました。交換可能ですか？A. 誤送があり大変申し訳ございませんでした。都度対応をさせていただきますのでコドめぐLINEのトークよりお問い合わせください。基本的にコドめぐの誤りの場合は弊社送料負担にて交換対応させていただきます（営業日営業時間内（平日10:00-17:00）でのご対応になります）。
Q. シェアできない状態の服を送った場合には捨てられてしまうのでしょうか？A. 他のご家庭にシェアできない状態のアイテムに関しては、一般社団法人 日本リ・ファッション協会等に寄付いたします。リサイクルにさせていただきますので捨ててしまうことは極力ないよう務めております。
Q. シェアした服を返却いただくことはできますか？A. 一度シェアいただいたアイテムは、いかなる場合でもご返却いたしかねますのでご理解・ご了承をお願いいたします。
Q. 届く服はきちんとクリーニング、消毒されていますか？A. 提携のクリーニング業者できちんとクリーニングしてから各ご家庭にお送りしますのでご安心ください。
退会についてQ.届いた洋服がどれも使いたくないものだったのでキャンセルできますか？A.ご希望に添えず大変申し訳ございませんでした。最初に配送されたシェア服をご確認いただき、半分以上使えるアイテムが入っていないようであれば、クーリングオフしていただけます。初回の配送に限り、返金対応をさせていただき、送料は弊社が負担いたします。ただし、お手元にアイテムが届いてから1週間以内のお手続きが必要となります。事務局までご連絡をお願いいたします。info@modalava.com
Q. 退会したいです。A. この度はお客様にご満足頂けるサービスをご提供できず大変申し訳ございませんでした。ご契約はモニター及びライトプランの場合は3ヶ月、その他のプランの場合は6ヶ月単位でのご契約となります。キャンセル申請をして頂いた月の翌月が所属するご契約タームの満了をもって契約を終了することができます。
事務局への問い合わせはこちら：info@modalava.comメンバーになる
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